Алиэкспресс продавец не отправляет товар

Справочник по Aliexpress / Что делать, если продавец не отправляет товар?

Что делать, если продавец не отправляет товар?


Мы неоднократно говорили, что Aliexpress это торговая площадка, на которой торгует тысячи китайских продавцов. Заказав товар некоторые продавцы отнесут его на почту уже на следующий день, а от некоторых ни слуху, ни духу пару дней, поэтому в этой статье мы разберемся с таким вопросом, что делать если продавец долго не отправляет товар с Алиэкспресс?
 

Что нужно знать покупателю по срокам отправки заказов с Алиэкспресс?

Так, как на Алиэкспресс тарятся люди со всего мира, нужно понимать то, что, если Вы заказали товар за пару баксов — у продавца за день таких заказов набирается сотни, а у крупных магазинов — тысячи, поэтому продавцам отводится некоторое время для обработки заказа, которое составляет в среднем 3-7 дней и включает в себя:
— сбор товара на складе;
— упаковка;
— поход на почту или вызов курьера;
— отправка и получение трек номера;
— внесение трек номера в описание заказа;

При этом у заказа будет статус "Обработка заказа".
Иногда случается так, что продавец Aliexpress может попросить Вас продлить время обработки, написав соответствующее сообщение: “Пожалуйста, продлите время обработки, чтоб я мог отправить Вам заказ”, тут Вы поступаете на Ваше усмотрение. Вы можете согласиться или отказаться, но советую согласиться и продлить время на обработку заказа.
Если время (таймер) обработки заказа истечет, а продавец не подтвердит отправку, то заказ будет автоматически отменен, а деньги вернуться к покупателю в полном объеме.
В это время Вы тоже можете отменить заказ и получить деньги обратно.

Что может повлиять на сроки отправки товаров:
— на данный момент товара нет в наличии в магазине;
— время заказа попало на большой праздник или выходной;
— период распродаж на сайте Алиэкспресс.

Что делать покупателю, если продавец не отправляет товар на Алиэкспресс?

Если продавец долго не отправляет посылку с заказом, то у Вас есть следующие варианты:
1.

Продавец с Алиэкспресс не отправляет заказ

Если время на обработку заказа истечет, а продавец не подтвердит отправку товара — заказ будет автоматически отменен, а деньги вернуться в полном объеме.
2. Во время обработки заказа Вы можете отменить заказ и получить деньги обратно в течении 3-14 дней и заказать аналогичный товар у другого продавца используя кэшбэк.
3. Дождаться отправки товара (статус заказа на сайте Aliexpress должен поменяться с "обработки заказа" на "отправлено").

Ориентировочные сроки доставки посылок c Aliexpress:
— Стандартная доставка Почтой Китая: от 15 до 50 дней
— Доставка EMS: от 10 до 20 дней
— Экспресс-доставка SPSR: около 7 дней
 

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Возможно Вам также будет интересно узнать: как получить пожизненную скидку от 5% на все товары Aliexpress

Перейти на сайт Aliexpress

Показать ещё…

Показать ещё

Москва и МО

Санкт-Петербург

Доставка по России

Москва и МО

Доставка курьером по Москве

Доставка по Москве осуществляется пн-пт 12:00-20:00. Доставка в другое время осуществляется по индивидуальной договоренности за дополнительную оплату.

В случае отказа от товаров надлежащего качества — доставка оплачивается (п.4 ст.497 ГК РФ).

Метро Сумма заказа до 3000 рублей Сумма заказа более 3000 рублей
Все станции метро (кроме указанных ниже) 300 руб. 0 руб.
Волоколамская, Жулебино, Котельники, Лермонтовский проспект, Митино, Молодежная, Мякинино, Новокосино, Пятницкое шоссе, Строгино 350 руб. 50 руб.
Бульвар адмирала Ушакова, Бульвар Дмитрия Донского, Бунинская аллея, Румянцево, Саларьево, Улица Горчакова, Улица Скобелевская 400 руб. 100 руб.

Доставка товара по Москве осуществляется на следующий рабочий день.

Заказ на сумму от 3000 рублей доставляется по Москве в пределах МКАД бесплатно.

Доставка курьером в ближайщее подмосковье

  • Люберцы, Мытищи, Реутов, Дзержинский – 500 руб.
  • Балашиха, Видное, Долгопрудный, Лесной городок, Лыткарино, Московский, Немчиновка, Сходня, Химки, Щербинка – 600 руб.
  • Королев, Красногорск, Одинцово, Подольск. Домодедово – 700 руб.
  • Жуковский, Щелково – 800 руб.
  • Зеленоград – 1000 руб. (есть доставка курьерской службой, около 5 рабочих дней, стоимость – 400 руб.)

Санкт-Петербург

Доставка курьером в Санкт-Петербург — от 300 руб, со сроком доставки в течение 2-3 рабочих дней после подтверждения заказа.
С Вами свяжется курьер из курьерской компании и доставит до двери.

Доставка по России

Курьерской службой

Доставка курьером в большое число городов России курьерской компанией — от 250 руб. в зависимости от веса и удаленности населенного пункта от Москвы

Прием товара при доставке курьером:

Произведите оплату товара, проверьте товар на соответствие заказанному в присутствии курьера. В случае каких либо расхождений, составьте акт в присутствии и за подписью курьера и пришлите нам на e-mail svetlana@futbolki.ru

При отказе от заказа — доставку необходимо оплатить! (п.4 ст.497 ГК РФ)

Почтой по России

Доставка почтой осуществляется исключительно по 100% предоплате заказа.

  • Доставка почтой по России — от 259 руб.
  • Доставка почтой исключительно по России. В страны СНГ, Украину, Европу, Америку и все, что не относится к России — НЕ ОТПРАВЛЯЕМ!

Получение посылки

В случае наложенного платежа — произведите оплату. Далее, при получении Заказа в отделении почтовой связи Получатель Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Почты России для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки.

В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Получателя работниками Почты России составляется Акт о выявленных несоответствиях.

Если Получателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

Акт направьте, пожалуйста нам по электронной почте: info@futbolki.ru

Сроки доставки Почтой России

По почте товар отправляется Почтой в течение 1-2 рабочих дней, после того как Вы подтвердите заказ.
По почте бандероль идет от 5 дней до 3 недель взависимости от удаленности Вашего города.

Как правило, для подтверждения заказа Вам позвонит менеджер по телефону, который Вы указали в заказе с 10.00 до 19.00 по московскому времени.

Почему продавец на Алиэкспресс долго не отправляет товар?

Внимательно отнеситесь к этому вопросу. Если менеджер не смог дозвониться до Вас, то на Ваш e-mail высылается письмо с просьбой подтвердить заказ. При НЕ получении от Вас ответа в течение двух недель — заказу присваивается статус "отказ" и заказ не будет вам отправлен.

Что делать если продавец на алиэкспресс не отправляет заказ?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

29 з, 0,610 с. 27.74 м